“地产+”模式：存量运营时代的密钥

《报告》指出，2021年全国商品房销售额约18.2亿万元，同比增速由上一年的8.7%下滑至4.8%；同时，中国房地产百强企业的净利润均值增速相较2017年出现了大幅下滑。

长远来看，房企的业务重心必将由“拿地建房”向“大资管”、“大运营”方向转变。存量运营时代的到来对房企的精细化运营提出了更高要求，房企需要以客户为中心挖掘新需求，探索“地产+”的产品及服务模式，以提高竞争力。

明确价值：“房”、“人”、“流程”三效合一

房地产数字化的核心价值主要体现在提升资产管理、客户管理、业务管理效率，即“房”、“人”、“流程”三效合一，具体表现为：

资：多业态、多场景资产的动态、即时和便捷管理。不仅可以降低消费者信息获取、理解和决策的门槛，还可以帮助企业解决一系列资产管理难题，更为有效地盘活资产。

客：深入挖掘、精准了解客户需求，并基于客户需求匹配差异化产品设计、服务，提升客户体验，延长客户生命周期。

业：业务流程标准化、数据化，通过在线化连接和数据化洞察优化提升业务的运营效率，并实现内部各业务板块间的高效协同。

转型路径：信息化、数字化、智能化三步走

房地产企业数字化“三步走”发展路径可划分为：信息化、数字化、智能化。信息化又可细分为两个路径：1.传统记录方式变更为在线记录；2.借助人力、财务等管理系统将线下业务流程迁移至线上。信息化主要将技术应用于解决业务流程问题，容易出现数据孤岛。

数字化：核心特征为业务板块间的高度集成和网络化协同，与此同时，数字化使得数据可见、可得、可应用，使数据能够赋能业务。

智能化：在数字化基础上，以数据为盾，以机器学习等技术为矛，实现业务自动化、决策智能化等。

4大业务场景数字化现状

《报告》围绕投资开发、设计建造、流通交易、空间运营4大场景，针对性解读了数字化发展现状。

以空间运营中的商场场景为例。该场景强调建立多触点打通的大会员体系，提升消费者体验。即通过打通微信、论坛和网站等线上触点及品牌商户、标语广告等线下触点，非结构化消费者行为数据的价值得以挖掘和利用。

同时通过采集线上及线下会员信息，识别会员身份，建立消费者标签，品牌商可进行针对性、个性化的服务，给予消费者更顺畅的购物体验。同时，消费者行为数据（行动轨迹、购物能力、消费偏好等）反哺会员体系，帮助品牌商优化会员服务，形成闭环。从商场管理者角度看，内部业务数据与外部场景数据的打通可辅助管理人员做商场运营的相关决策，为消费者提供多渠道、全业态的服务。

以惟客数据服务的某地产企业为例。过去该企业主要面临会员数据分散、线上用户增长难、线上线下服务衔接不够等问题。惟客数据通过统一核心入口搭建大会员系统，助力拉通住宅、购物中心、酒店、写字楼、物业五大业态的会员数据、账号、积分、权益，实现会员One ID管理，并搭建适用于各项业务和会员运营的应用。

同时利用数据中台的数据底座能力，建立了会员标签和画像体系，以数据驱动精准营销，助力各业态商业转化。项目上线不到1年，集团新增会员数量近13万、商业场景会员活卡率增幅近100%，订单量累计超过百万单、增长100%。

小结：借助数字化工具探索管理运营模式，由粗放式向精细化转变或将成为未来房企的主流发展方向。具体表现为4个转向：

▪由重资产的筑建新房转向轻资产的房体保值增值

▪由专一化开发业务转向多元化布局

▪由以流程为重新转向以数据为中心

▪由产品为中心转向以客户为中心

相信在存量红利及数字化意识的双要素带动下，房地产行业必将“拨云雾，睹青天”，迎来以数字化为主要驱动力的新时代。

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