近年来，中国老龄化进程不断加快，老年人逐年增多，一些老年人行动不便又不得不出门办事时，困难可想而知。中国人寿始终坚持客户利益至上，积极推进“适老化”保全特色服务。

　　中国人寿各客户服务中心统一配备适老化服务设施，老花镜、轮椅、急救小药箱和爱心座椅等一应俱全。增设了老年服务专柜：60岁以上客户优先叫号，在为老年人解答问题时，热情耐心、语速放慢，音量提高，多方面满足老年客户的需求。同时还提供“空中客服”线上业务办理服务以及上门服务。

　　客户潘先生早期投保了中国人寿简易人身保险，今年保单到期可以领取满期金，但由于时间久远合同丢失且年老行动不便，潘先生无法到柜面办理领取手续。潘先生家人前来中国人寿保险股份有限公司闽侯县支公司客户服务中心（以下简称：闽侯国寿客服中心）寻求帮助，闽侯国寿客服中心柜员经过一番仔细查询，发现客户在领取满期金之前还需要做信息更新且无法委托代办。考虑到潘先生出行不便的情况，柜员随即提出可提供上门服务，当下便和潘先生家人约好了时间、地点。

　　在准备好各种材料后，工作人员在约定的时间到达客户家中，指导客户填写申请书，引导客户核对信息、签字确认，收集好材料后，当日便为其办理了客户信息变更、满期金领取手续。

　　满期金到账后，客户特意拨打了闽侯国寿客服中心的电话表达了感谢：“满期金收到了谢谢你们，工作人员很耐心，对我们老人家很照顾……”朴实无华却饱含真情的一席话让柜员十分感动，感受到了客户的认可，也感受到了服务的价值，从客户所急所需角度出发为客户提供贴心周到的服务，能实实在在地为客户除忧解难。

　　中国人寿将持续推进“适老化”保全特色服务，不断提升服务质量，带给客户优质便捷的服务。

　　（洪君丹、徐晓露/文）