作为金融服务的国家队和主力军，农行深圳分行始终秉持 “金融为民”理念，深度融入深圳经济建设与民生事业发展大局，致力于为广大市民提供优质、高效的综合金融服务。在住房公积金领域，该行以服务为核心，以创新为驱动，持续提升业务水平，为深圳住房公积金事业高质量发展“添砖加瓦”。

优化网点服务，打造便民服务新高地

农行深圳分行已在深圳布局17家住房公积金便民服务网点，为市民打造集业务办理与政策咨询于一体的一站式服务平台。该行始终将服务质量作为核心竞争力，通过提升服务能力、优化服务流程等，多管齐下，全面推动公积金网点服务提质增效。

强化队伍建设，提高服务能力。该行高度重视柜员业务能力提升，致力打造专业化服务团队。分行定期组织集中培训，网点内部开展“传帮带”、晨夕会宣导等活动，确保柜员熟练掌握公积金业务知识。按季开展公积金业务技能考试，实现“以考促学、以考促用”，全面提升柜员业务水平。

优化业务流程，提高服务效率。以单位公积金账户开立业务为例，该行推行“业务预约+预审”模式，柜员接到企业开户预约后，主动联系客户提前了解核对企业信息、指导企业填写申请表并协助准备业务办理材料，这一举措大幅缩短了业务现场办理时间。2024年，该行受理公积金归集、提取业务超6000笔，业务好评率达100%。

延伸服务触角，助力公积金归集扩面

作为深圳住房公积金归集银行，农行深圳分行全力推进住房公积金缴存扩面工作，致力于让更多企业和职工享受住房公积金政策红利。

多渠道开展政策宣传，提升政策知晓度。该行充分发挥其内外部宣传渠道优势，全面铺开政策宣传工作。如充分利用短信、微信公众号、报刊、楼宇广告等宣传住房公积金政策；在营业网点布放业务宣传手册，并向来行客户介绍政策优势；深入园区、社区开展住房公积金政策宣讲活动，向潜在缴存群体提供相关资讯。

精准摸排，推动企业开户缴存。该行组织工作人员入企走访，对尚未开立单位公积金账户的企业客户主动上门宣导，向企业阐释缴存住房公积金对提升企业形象、增强凝聚力与竞争力的积极意义，激发企业开户缴存的积极性。针对住房公积金异常缴存的企业，该行定期跟踪情况，建立催缴工作台账，有序开展催缴工作，推动企业按时履行缴存义务。截至2024年末，该行累计推动约1.6万家企业开立单位公积金账户，缴存人数达8.5万。其中，2024年全年新增单位公积金缴存账户超4000户，同比增长约15%。

聚焦灵活就业群体，助力扩大政策覆盖面。农行深圳分行联合深圳市住房公积金管理中心面向个体工商户、网约车司机、外卖骑手、家政服务人员等灵活就业群体，成功举办多场住房公积金政策宣传活动，全面介绍深圳市灵活就业人员住房公积金缴存、提取、贷款相关政策及农行深圳分行公积金业务服务特色与便民举措，有效提升灵活就业群体对政策的知晓度，助力更多群体享受政策红利。截至2024年末，农行深圳分行累计推动约8000名灵活就业人员参与住房公积金制度。

金融科技加持，业务创新探索不停歇

农行深圳分行立足自身金融科技优势，聚焦住房公积金数字化转型需求，积极参与住房公积金信息化建设及创新项目合作。

该行通过配备专业技术团队、强化配合协作、提升响应速度等，积极参与公积金业务系统建设和维护，为广大缴存企业及职工提供坚实可靠的系统支持。围绕住房公积金数字化便民服务需求，该行在农行掌上银行APP推出深圳住房公积金线上查询、提取功能，为广大市民群体提供“足不出户查、实时到账提”的住房公积金在线服务。积极配合深圳市住房公积金管理中心开展业务创新，通过与深圳市住房公积金管理中心的数据直联接口，助力实现商转公贷款“零材料办理”，将业务办理时间由原来的40分钟缩短至10分钟，大幅提升业务办理效率及便利度。后续该行将继续发挥农行数字人民币业务优势，联合深圳市住房公积金管理中心开展“公积金+数币”项目合作，助力提升住房公积金业务便捷度与资金安全性。

农行深圳分行将继续以创新为驱动，以服务为根本，持续深化与深圳市住房公积金管理中心的合作，为深圳市住房公积金事业的蓬勃发展注入强劲动力，为深圳建设中国特色社会主义先行示范区贡献金融力量。